Perguntas feitas frequentemente (FAQ)

Com alguma dúvida sobre nós e nossos produtos? Sem problemas! Logo abaixo, compilamos algumas das perguntas mais comuns.

Sobre o Processo de Compra:

Para saber o valor do frete e o prazo de entrega, é só clicar em qualquer produto e adicionar o seu CEP no campo “Calcular frete e prazo”.

Ps.: Em casos de compras com mais de um produto, não esquece de colocar todos os produtos no carrinho antes de calcular (porque o frete é calculado não só a partir do CEP, mas também de acordo com os produtinhos que você escolhe). Na etapa final de compra, o campo para cálculo de frete aparece também.
Pode preencher sem medo, que seu pedido só será finalizado depois.

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O frete é grátis para as regiões Sul e Sudeste em compras acima de R$240,00 e para as regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste em compras acima de R$270,00.

Depois de escolher seus produtos e colocá-los no carrinho, é hora de finalizar sua compra!

Para isso, você deve (1) preencher seus dados corretamente; (2) selecionar a opção de envio de sua preferência e (3) selecionar a sua opção de pagamento.

Você tem duas opções de pagamento: cartão de crédito (1x sem juros e demais com juros) ou boleto bancário.

Geralmente, esses cancelamentos automáticos acontecem porque o intermediador de pagamento (Mercado Pago) encontra alguma incoerência nos dados cadastrados e/ou nos dados de pagamento. Nesses casos, a gente aconselha que você entre em contato diretamente com eles para entender qual foi o motivo (eles não passam para a gente por conta de privacidade dos dados do consumidor).

Caso tenha alguns problemas para finalizar a compra, recomendamos limpar os caches de dados do seu navegador. Isso normalmente já resolve. Outra opção é mudar de navegador. Caso ainda não esteja conseguindo finalizar sua compra, contate nosso suporte. 

Sobre Entregas e Devoluções:

Logo que o seu pedido é confirmado, você receberá no seu e-mail o seu código de rastreamento.

Caso não receba, entre nesse link e coloque os seus dados (CEP, CPF e nome completo). 

Se o seu pedido estiver atrasado, mande um e-mail no [email protected] e informe o número da nota fiscal do seu pedido ou o seu CPF. Com essas informações, iremos contatar a transportadora e verificar o status do seu pedido.

Caso você tenha cadastrado alguma informação errada no endereço de entrega ou, por algum motivo, queira mudá-lo, a gente consegue te ajudar. É só você mandar um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido e o endereço correto que a gente solicita a atualização pra você!

Pontos importantes:

  • Se tiver sido algum erro no cadastro, não esqueça de atualiza-lo em nosso site.
  • Para facilitar e agilizar sua entrega, é importante que você notifique isso o quanto antes!

Caso você tenha recebido seu pedido com algum erro ou incompleto de alguma forma, pedimos que mande um e-mail para [email protected]! Informando Nota Fiscal, CPF, Nome, completando com as especificações do produto.

Com esses dados, poderemos verificar o que ocorreu e retornar imediatamente com as soluções para resolver o problema. 

Caso você tenha recebido seu pedido avariado de alguma forma, pedimos que mande um e-mail para [email protected]! Informando Nota Fiscal, CPF, Nome e com 3 fotos de diferentes ângulos evidenciando a avaria do produto.

Conforme o estatuto do consumidor, o prazo para contestação de produtos avariados ou com defeitos aparentes é de 30 dias. 

As trocas só podem ocorrer por compras realizadas no site da Arrojo & CO. além disso, conforme o art. 49 do código do consumidor, o prazo para a realização da troca é de 7 dias. 

Caso queira trocar algum produto, envie um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido, número da nota fiscal, CPF e com as especificações de qual produto quer trocar, informando também o novo produto desejado. 

Verificaremos o status da sua devoção e retornaremos com o procedimento para a troca. 

Se você desistiu de sua compra e o seu produto está em trânsito, pedimos que envie sua solicitação de cancelamento, junto com número de pedido e motivo da desistência da compra para o e-mail [email protected] o mais breve possível. 

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